Politique de Confidentialité et Mentions Légales – Conformité RGPD

Dernière mise à jour : 22/09/2024

Politique de Confidentialité

Chez Tom & Lily Creations, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous interagissez avec notre site web, en particulier en ce qui concerne nos services d’abonnement pour fils et toiles teints à la main, ainsi que d’autres produits.L’utilisation de notre site web est généralement possible sans fournir de données personnelles. Toutefois, si vous souhaitez souscrire à nos services mensuels, acheter des produits ou vous inscrire à nos newsletters, nous devrons collecter et traiter vos données personnelles. Lorsqu’un tel traitement est requis, et en l’absence de base légale, nous demanderons toujours votre consentement.Cette politique de confidentialité est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ainsi qu’aux réglementations spécifiques applicables à Tom & Lily Creations. Ci-dessous, nous détaillons les types, objectifs et portée des données collectées, utilisées et traitées, et nous vous informons de vos droits concernant vos données personnelles.

1. Définitions Clés

En conformité avec le RGPD, cette politique de confidentialité comprend les définitions suivantes :

1. Données personnelles : Toute information relative à une personne physique identifiable. Exemples : nom, adresse email, numéro de téléphone, informations de paiement.

2. Personne concernée : La personne dont les données personnelles sont traitées.

3. Traitement : Toute opération effectuée sur les données personnelles (ex. : collecte, stockage, modification, utilisation, transmission).

4. Responsable du traitement : L’entité responsable de définir les finalités et moyens du traitement des données personnelles.

5. Sous-traitant : Une entité qui traite les données personnelles pour le compte du responsable du traitement.Consentement :

6. Accord libre, spécifique, éclairé et clair donné par la personne concernée pour le traitement de ses données personnelles.

2. Responsable du Traitement

Tom & Lily Creations

10 Rue de la Briqueterie,

66490 St Jean Pla de Corts,

France

Phone: +330615413449

Email: [email protected]

Website: https://clubdumois.tometlilycreations.com/accueil

3. Cookies

Tom & Lily Creations utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil qui permettent de reconnaître votre navigateur lors de visites ultérieures et de personnaliser votre expérience. Vous pouvez gérer les paramètres des cookies via votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités.

4. Collecte de Données Générales

Notre site web collecte des données générales lors de vos visites, telles que le type de navigateur, le système d’exploitation, l’adresse IP et les pages consultées. Ces données servent à améliorer nos services et à assurer la fonctionnalité du site. Elles sont stockées séparément des données personnelles.

5. Services d’Abonnement et Inscription

Lorsque vous vous inscrivez à nos services mensuels de fils et toiles teints à la main, nous collectons des données personnelles (nom, adresse, email) nécessaires à la livraison de nos services et à l’envoi d’informations sur votre abonnement.

Calendrier des Abonnements

Les abonnements sont expédiés après le 15 de chaque mois. Les commandes passées après cette date seront incluses dans le cycle d’abonnement du mois suivant.

Vos données, y compris les informations de paiement, sont stockées en toute sécurité et ne sont partagées qu’avec des tiers nécessaires à l’exécution de votre commande (ex. : transporteurs).

6. Newsletters et Emails Promotionnels

Si vous choisissez de vous abonner à nos newsletters, nous collectons votre adresse email pour vous envoyer des mises à jour sur les nouveaux produits, offres spéciales et inspirations créatives. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant directement.

7. Technologies de Suivi

Nous utilisons des technologies de suivi (cookies, pixels) pour analyser vos interactions avec nos newsletters. Cela nous aide à personnaliser nos contenus selon vos préférences. Ces données sont collectées de manière anonyme (taux d’ouverture, clics).

8. Formulaires de Contact

Si vous nous contactez via notre site ou par email, nous stockerons vos données personnelles (nom, email) pour répondre à votre demande. Vos informations ne seront pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

9. Droits des Personnes Concernées

Notre site web offre la possibilité de commenter les articles de blog. Lorsque vous laissez un commentaire, des données personnelles telles que votre nom d'utilisateur et le contenu de votre commentaire seront visibles publiquement. Nous pouvons également conserver des données supplémentaires, telles que votre adresse IP, afin de garantir le respect des lois en vigueur et de prévenir toute utilisation abusive.

10. Droits des Personnes Concernées

En tant que personne concernée dans le cadre du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

1. Droit d'accès : Demander des détails sur la manière dont vos données sont traitées.

2. Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.

3. Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.

4. Droit de limiter le traitement : Limiter l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances.

5. Droit à la portabilité des données : Recevoir une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6. Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7. Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement au traitement des données à tout moment.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

11. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris le temps requis pour respecter les obligations légales et fiscales. Passé ce délai, vos données seront soit supprimées, soit anonymisées.

12. Base Légale pour le Traitement des Données

Nous traitons les données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

1. Consentement : Vous avez donné votre consentement pour des activités spécifiques de traitement (par exemple, les newsletters).

2. Nécessité Contractuelle : Le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat (par exemple, les services d'abonnement).

3. Obligations Légales : Nous devons traiter vos données pour respecter des obligations légales (par exemple, la déclaration fiscale).

4. Intérêts Légitimes : Nous pouvons traiter les données pour des raisons liées à nos activités, sauf si vos droits prévalent sur ces intérêts.

13. Intégration des Réseaux Sociaux

Nous utilisons des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter pour interagir avec nos clients et promouvoir nos services. Lorsque vous interagissez avec nos pages sur ces plateformes, ces dernières peuvent collecter vos données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

14. Traitement des Paiements (par exemple, PayPal)

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons partager vos informations de paiement avec des prestataires tiers de traitement des paiements, tels que PayPal, afin de finaliser la transaction. La politique de confidentialité de PayPal est accessible ici : Politique de Confidentialité de PayPal.

15. Sécurité de Vos Données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir leur sécurité. Cependant, veuillez noter qu'aucune transmission via Internet n'est totalement sécurisée, et une protection absolue ne peut être garantie.

16. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements dans nos activités ou pour répondre aux exigences légales. Toutes les modifications seront publiées sur cette page avec la date de la dernière révision.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, n'hésitez pas à nous contacter :Melanie Couffe

Email : [email protected]

ou [email protected]

Informations sur la Livraison

Délais de Traitement et d’Expédition

Pour les services d'abonnement, vos commandes seront expédiées dans les 72 heures suivant le 15 de chaque mois, à condition que le paiement ait été reçu avant cette date. Toute commande passée après le 15 sera incluse dans le cycle d'abonnement du mois suivant.

Pour les achats ponctuels, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 24 à 48 heures après réception de votre paiement.Mode de Livraison

Nous utilisons La Poste pour toutes les livraisons. Vous pouvez choisir entre une livraison standard ou suivie lors de la validation de votre commande. Veuillez noter que les frais de livraison incluent à la fois les frais postaux et les matériaux d’emballage.Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles sélectionnés. Nous vous recommandons de regrouper vos commandes dans la mesure du possible, car nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes distinctes après leur validation. Chaque commande individuelle entraînera des frais de port distincts.Retours

Si vous souhaitez retourner un produit (voir la section Conditions d’Utilisation pour plus de détails), vous serez responsable des frais de retour.

Conditions d'Utilisation

Commandes

Toutes les grilles sont toujours en stock et disponibles immédiatement. De nombreux designs sont proposés en versions Semi-Kit (incluant les fils Colour Gem) ou en Kits Complet (incluant à la fois les fils et la toile). Choisissez l’option qui correspond le mieux à vos besoins en matière de broderie !

Conditions de Paiement

Tous les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction du poids des produits sélectionnés.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous proposons un paiement sécurisé via PayPal directement sur le site pour une expérience fluide. Vous pouvez également payer par carte Visa via Mollie Payments. Les chèques (uniquement émis par des banques françaises) sont également acceptés, libellés à l’ordre de :

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10 rue de la Briqueterie,

66490 St Jean Pla de Corts, France

Livraison

Pour les commandes en France, la livraison prend généralement entre 2 et 7 jours. Votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Pour les commandes internationales, la livraison peut prendre de 7 à 10 jours, selon l'option de livraison choisie lors du paiement.

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Notre Garantie

Chez Tom & Lily Creations, je garantis personnellement que toutes les créations, toiles et fils sont faits à la main, brodés et teints par moi-même—avec le sourire ! Chaque produit est conçu pour vous apporter joie et bien-être. J'espère que vous prendrez le temps de vous plonger dans votre broderie et de profiter du confort et de la créativité qu'elle procure.En retour, je fais confiance à votre amour et votre respect pour mes produits. Je vous demande de ne pas copier ni partager mes designs en ligne.

Retours

En raison de la nature de nos produits, les grilles et kits ne peuvent pas être retournés pour des raisons évidentes liées à la possibilité de reproduction. Merci pour votre compréhension.

Pour tous les autres articles, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour les retourner dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel vous les avez reçus (frais de retour à votre charge). Une fois les articles reçus et examinés, je traiterai votre remboursement via votre méthode de paiement initiale.